A día de hoy, nadie se gasta 500 euros en un móvil ni reserva un hotel para el fin de semana sin mirarse antes las opiniones de la gente. Sin embargo, cuando nos toca meter los ahorros de nuestra vida en una reforma o en una obra nueva, a veces nos volvemos locos con un presupuesto barato y pasamos olímpicamente de lo que internet está gritando sobre esa empresa. El problema es que en la construcción las apariencias engañan y, seamos claros, no todas las valoraciones valen lo mismo. Saber leer entre líneas y descifrar qué hay de verdad detrás de las cinco estrellas de Google es lo primero que tienes que hacer si quieres cuidar tu cartera.
Las reseñas de Google donde solamente vemos «todo muy bien, los recomiendo» no dicen nada y pueden ser hasta falsas. Debemos leer las opiniones contrastadas, qué son las que tienen contenido y “chicha”: si se cumplen los plazos, si el equipo es limpio, presupuestos… todas esas opiniones que se quedan escondidas y son las más importantes. Además, no debemos fijarnos sólo en internet, también debemos cotillear su página web, si es fiable y cómo de cuidada está. A veces pensamos que no tiene nada que ver, pero el cuidado que se tiene a una propia marca dice mucho de cómo trabaja y cómo se esmera en contentar a sus propios clientes.
En este mismo caso está Arenas Medina, una empresa de construcción de Granada especializada en reformas y nuevas obras que ofrece esa confianza que el cliente busca a la hora de encontrar una empresa de construcción que vaya a crear su primera vivienda. Sobre todo a la hora de las primeras obras que realizamos, a los clientes nos gusta encontrar empresas que personalizan paso a paso y cuiden nuestros gustos, ya que es nuestra primera vez y nos gusta que expliquen cada paso. Las pruebas visuales y la transparencia real importan más que una reseña. Un comentario lo puede escribir cualquiera, pero ver el proceso de las obras en movimiento no se puede falsificar. El cliente actual exige contrastar lo que lee con la realidad: quiere ver vídeos de los proyectos en marcha, acabados de cerca y al equipo trabajando en tiempo real.
Esto la empresa que os he comentado, Arenas Medina, está encargada de mostrarlo en sus redes y web gracias a Taracea Marketing, quienes les ayudan a gestionar sus especialisimas obras y enseñarlas al público de la provincia de Granada y alrededores. Sus valoraciones positivas en internet no son fruto de la casualidad, sino el reflejo de un trabajo impecable a pie de obra. Además, al aliarse con la agencia, han llevado esa confianza un paso más allá: las buenas palabras de los usuarios se complementan con vídeos interactivos en su web y contenido diario en sus redes. Así, el cliente que busca referencias no solo lee que son profesionales, sino que puede comprobar con sus propios ojos cómo trabajan antes de descolgar el teléfono.
Además de estas cosas, una constructora seria tiene que tener al día el Seguro de Responsabilidad Civil y el seguro de Prevención de Riesgos Laborales de sus trabajadores. Si hay un accidente en la obra y la empresa no es legal, el marrón legal se lo come el dueño de la casa. Las constructoras top muestran sus sellos de calidad y homologaciones sin que se los pidas.
Es importante que recibamos un presupuesto con mediciones reales y desglosado línea por línea. Si el presupuesto es ambiguo, da igual que tengan mil reseñas buenas: al final de la obra te van a cobrar «extras» porque las partidas no estaban cerradas por escrito.
Por último, otra de las cosas importantes y destacables es el historial de una empresa. En el caso de Construcciones Arenas Medina, es una firma tradicional, con años de trayectoria demostrable en la provincia de Granada y un portafolio de obras que sigue en pie al paso del tiempo; eso vale muchísimo más que cualquier comentario anónimo en internet.
Si queremos estar tranquilos con nuestra nueva obra, está claro que debemos fijarnos en muchos más detalles que en un simple número final en una pantalla. Al final, meterse en un proyecto así es un paso muy grande y evitar los problemas nos hará poder vivir seguros en nuestra nueva vivienda.